Une équipe, trois façons d'écrire

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Notre aide reste disponible 24h/24 et 7j/7 : choisissez le chat, l'e-mail ou le téléphone pour parler à une personne réelle.

Parler au support Licence maltaise MGA/B2C/728/2012

Versés aujourd'hui

806 508 €

5 912 Joueurs en ligne

Licence maltaise officielleMGA/B2C/728/2012 délivrée par la Malta Gaming Authority, audité par GLI et iTech Labs

Retraits en 25 min en moyenne29M € versés chaque semaine, limite de retrait jusqu'à 98 000 € par transaction

Données protégées SSL 256-bitCryptage bancaire certifié, règlement des litiges via SIQ, société enregistrée à Malte (C-97071)

Contact direct

Vous voulez une réponse sans attendre

Ce bloc sert au moment où il vous faut une personne, pas une page d'aide.

Lancez la conversation

Le chat s'ouvre en un clic depuis le site et convient aux questions rapides sur un compte ou une partie en cours ; une personne vous répond en quatre minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Vous préférez laisser une trace écrite

Écrivez à [email protected] pour un souci détaillé, un justificatif à envoyer ou une demande à garder par écrit ; la réponse arrive sous vingt-quatre heures.

Écrire un e-mail

Gagnez le temps d'une explication orale

Appelez le +33 1 41 25 57 60 (heure de Paris, CET) quand le problème bloque tout : un conseiller décroche en deux minutes environ et vérifie la situation avec vous.

Appeler le support

Tout sans chercher ailleurs

Slotmonster Casino, c'est aussi un service français

Ce bloc enlève la crainte de tomber sur un service lointain ou injoignable en France.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 41 25 57 60

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/728/2012

Aide au jeu

Soutien au jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Une issue à votre dossier

Slotmonster Casino reprend chaque refus à zéro

À ouvrir quand une réponse reçue ne règle pas votre problème et que vous voulez une suite.

Date et numéro d'échange

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de votre échange précédent. Vous recevez un numéro de dossier qui suit votre demande jusqu'au bout.

Réponse écrite sous vingt-quatre heures

Attendez la réponse écrite, généralement sous vingt-quatre heures, et vérifiez qu'elle traite bien chaque point soulevé. Si une pièce manque, joignez-la à la même conversation pour ne rien rouvrir.

Une relecture par un responsable

Demandez l'escalade dans la même conversation en citant votre numéro de dossier. Un responsable relit alors le dossier avec les relevés de compte et vous répond par écrit.

Recours auprès du régulateur maltais

Slotmonster Casino reste votre premier interlocuteur, mais un désaccord persistant se porte ensuite devant la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas sur cette page.

Bonne direction

L'e-mail exact pour chaque demande

Ce bloc évite qu'un message utile reparte à zéro après plusieurs transferts.

Compte

Support général et questions du quotidien[email protected]

Vérification d'identité et justificatifs[email protected]

Argent

Dépôts, retraits et moyens de paiement[email protected]

Autres

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et demandes commerciales[email protected]

Vous sentez que le jeu vous échappe

Les organismes ci-dessous travaillent en dehors du casino et vous accueillent sans jugement. Une écoute suffit parfois à retrouver l'équilibre. Slotmonster Casino ne reçoit ni ne transmet aucun élément de ces échanges.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et des conseils pour les joueurs et leurs proches, du repérage du problème jusqu'à la démarche de soin.

SOS Joueurs. Une association qui accompagne les joueurs dépendants vers une prise en charge adaptée, en écoutant aussi l'entourage.

OFDT. Un observatoire public qui publie des études sur les pratiques de jeu, pour comprendre le risque et en parler autour de vous.

Vous vérifiez avant de jouer

De quoi vérifier l'exploitant

Pour lever le doute le plus courant : savoir quelle société répond de votre argent.

Société

Raison socialeSlotmonster Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-97071 (Malta)

AdresseTower Road, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/728/2012

Contact écrit

E-mail de support[email protected]

Vous cherchez une précision

Slotmonster Casino : les questions que vous posez le plus

Sept réponses courtes qui évitent une attente inutile avant de nous écrire.

trustEt si ma vérification prend plus d'un jour et demi ?+

Comptez généralement trente-huit heures entre l'envoi de vos pièces et la validation. Un document flou ou coupé rallonge le délai, alors relisez le cliché avant de l'envoyer. Passé ce délai, écrivez à [email protected] en rappelant votre identifiant.

trustPuis-je écrire à deux heures du matin un dimanche ?+

Oui, le service tourne disponible 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Le chat et le téléphone répondent aux mêmes horaires, en heure CET comme à Paris. Aucune tranche horaire ne vous laisse sans interlocuteur.

trustDois-je demander le régulateur si la réponse ne me convient pas ?+

Passez d'abord par [email protected] : la plupart des désaccords se règlent là. Sans solution satisfaisante, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur. La démarche reste gratuite et ouverte à tout joueur.

trustQue se passe-t-il quand j'écris dans une autre langue ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Votre message est traité par un conseiller qui parle la langue de votre demande. Vous n'avez donc pas besoin de traduire votre problème.

trustPuis-je fermer mon compte sans donner de raison ?+

Oui, la fermeture définitive s'obtient sur simple demande, sans justification. Demandez-la par le canal qui vous met le plus à l'aise et gardez la confirmation écrite. Un seul compte par personne : les doublons sont fermés.

trustEt si je n'ai plus accès à l'e-mail de mon compte ?+

Indiquez plutôt votre nom, votre date de naissance et votre identifiant, ou la date de votre dernier dépôt. Le conseiller recoupe ces éléments pour retrouver le compte. Personne ne vous demandera votre mot de passe, ni par chat ni par téléphone.

trustQuand obtient-on une copie de ses données personnelles ?+

Adressez la demande à [email protected] et comptez environ une réponse sous vingt-quatre heures pour l'accusé de réception. Une copie ou un effacement suit ensuite son cours selon les obligations légales du casino. Vous êtes informé à chaque étape.

Un échange court grâce à trois détails

Gardez ces cinq repères sous les yeux pour éviter les allers-retours par e-mail.

L'adresse e-mail liée à votre compte
Votre identifiant de joueur ou numéro de dossier
Une capture d'écran du problème rencontré
Le montant et l'heure de la transaction concernée
Votre pièce d'identité si une vérification est demandée

Sept horaires et délais

Avant de patienter, voici les vrais délais

Après cette lecture, vous saurez quel canal vous répond le plus vite aujourd'hui.

Chat

Chat, horairesdisponible 24h/24 et 7j/7

Chat, première réponsequatre minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail, adresse[email protected]

E-mail, réponsevingt-quatre heures

Téléphone

Téléphone, numéro+33 1 41 25 57 60

Téléphone, attentedeux minutes